Politique de remboursement

Politique de Retour – LumenWear (Sneakers)

Chez LumenWear, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience fiable et transparente. Les retours sont encadrés par les règles du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation – 14 jours (obligatoire en France/UE)

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des sneakers pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter : lumenwear.contact@gmail.com en indiquant :

  • nom et prénom

  • numéro de commande

  • modèle concerné

  • volonté claire d’exercer la rétractation

2. Conditions d’acceptation des retours (sneakers)

Dans le cadre du droit de rétractation, les sneakers peuvent être essayées à l’intérieur, comme en magasin.

Elles doivent être retournées :

  • non portées en extérieur,

  • non salies,

  • en parfait état de revente,

  • avec tous les accessoires fournis,

  • dans la boîte d’origine.

Si les sneakers présentent des traces d’usure ou un usage dépassant un simple essayage, une décote pourra être appliquée, conformément à la loi.

3. Erreur de modèle ou de taille expédiée par LumenWear

Si LumenWear envoie un modèle différent ou une mauvaise taille :

  • les frais de retour sont entièrement pris en charge par la marque ;

  • les sneakers doivent être retournées non portées ;

  • un échange ou un remboursement sera effectué après vérification.

4. Produits exclus du retour

Pour les sneakers, aucune exclusion automatique n’est possible (car ce n’est pas un produit d’hygiène scellé).
Cependant, LumenWear ne peut pas accepter :

  • des sneakers portées en extérieur,

  • des sneakers endommagées ou salies,

  • une boîte manquante ou fortement abîmée.

Ces produits ne seront pas remboursés.

5. Frais de retour

  • Dans le cadre du droit de rétractation : frais de retour à la charge du client.

  • En cas d’erreur de LumenWear : frais à la charge de la marque.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection des sneakers retournées, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.